〖One〗、解决办法：需待所在的县（市、区、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区、旗）旅居史后，北京“健康宝”将恢复绿码。如有疑问，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系咨询。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后，提示“暂未反馈您的相关信息，请稍后再查看”。
〖Two〗、对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗”，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务。在进行行程核验时，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况。
〖Three〗、本人若在京外，根据北京市防疫政策，非必须不进京。如本人离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。若本人在京，立即向所居住的社区、村、酒店或单位报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除，直至满足14天无上述地区旅居史。
〖Four〗、暂缓来京：在未满足条件前，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件，一是14天内无涉疫风险地区旅居史，二是排除疫情关联风险。满足条件后，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码”状态。
解除北京健康宝弹窗状态可通过北京通APP操作完成，具体步骤如下：步骤1：打开北京通软件在手机桌面找到并点击北京通APP（需提前下载安装，版本号参考3），进入应用主界面。步骤2：进入健康宝功能页在北京通APP首页或底部导航栏中，找到“健康宝”入口（通常位于显眼位置），点击进入健康宝页面。
北京健康宝解除弹窗状态可通过“北京12345”官方微信的“民意直通”功能提交申诉，审核通过后即可恢复绿码。具体操作步骤如下：打开微信并搜索“北京12345”在微信的“搜一搜”功能中输入“北京12345”，找到并点击官方微信公众号的“民意直通”选项。
北京健康宝解除弹窗状态需通过“北京12345”微信公众号提交申诉，审核通过后即可恢复绿码。具体操作步骤如下：步骤1：进入“北京12345”公众号打开微信，通过“搜一搜”功能搜索“北京12345”，关注官方微信公众号后，点击底部菜单栏中的“民意直通”选项。
通过“北京12345”微信公众号申诉解除北京健康宝弹窗状态，具体操作如下：步骤1：进入“北京12345”民意直通模块打开微信，使用“搜一搜”功能搜索“北京12345”，进入官方微信公众号后点击下方“民意直通”选项。
解除北京健康宝弹窗状态，需通过北京通APP操作，具体步骤如下：步骤1：打开北京通软件在手机桌面找到并点击“北京通”APP（需确保已安装北京通0版本）。步骤2：进入健康宝功能打开北京通后，在首页或功能列表中找到“健康宝”入口，点击进入。
最终，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态”。如有疑问，可以点击页面中的“问号”图标获取更多信息。弹窗提示四提示内容：如果人在外地，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”或“居家观察”。出现原因：本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县（市、区、旗）。
〖One〗、若进京72小时没做核酸出现弹窗，可按以下步骤处理：尽快完成核酸检测：如未能及时进行核酸检测，北京“健康宝”将出现“疫情无小事，大家共防守”弹窗，可能影响出行和生活。此时应第一时间前往核酸检测点完成检测。查看检测结果是否上传：可通过“核酸疫苗服务查询”功能查看个人检测结果是否已上传。
〖Two〗、抵京后72小时内离京人员：无需进行核酸检测，但进京前48小时内的核酸检测阴性证明仍为必要条件。3岁及以下婴幼儿：抵京后无需在72小时内进行核酸检测。环京地区通勤人员：首次进返京须持48小时内核酸检测阴性证明，此后每次进返京持14日内核酸检测阴性证明即可。
〖Three〗、未出京，但因曾途经京内中高风险地区导致“弹窗”的人员：请立即前往所在社区登记报到，按照社区防疫要求，正确履行防疫义务。
〖Four〗、解决办法： 及时进行核酸检测：请关注短信提醒，并在72小时内及时进行核酸检测。 等待弹窗解除：完成核酸检测后，如可通过北京“健康宝”查询到核酸检测记录，弹窗状态将于当日24时解除恢复绿码。
操作步骤：无需预约，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时。操作步骤：关注“北京12345”微信公众号，进入“民意直通→健康宝赋码状态、弹窗纠错”。
微信搜索“北京12345”公众号 → 点击“服务” → 选择“民意直通”。勾选“已阅读” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错” → 进入信息填写页面。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图。填写个人信息、行程详情后提交，等待审核结果（通常1-3个工作日）。
解决办法：根据弹窗提示暂缓来京或立即与所在社区、街道或相关单位联系报到。如果不需要进行隔离，社区将在管理系统中进行登记。完成登记1小时后，在健康宝个人中心中退出登录并重新登录，健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复未见异常，则需要与社区联系确认登记信息是否正确。
购买四类药品被弹窗的解决办法直接核酸检测：如果近期有到药房买过四类药的人员被弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测，阴性结果后，弹窗会自动解除。弹窗纠错留言解码：如仍不能解除，请前往北京12345微信公众号，进入民意直通，弹窗纠错留言解码。具体流程如下：第一步：先做核酸。
北京健康宝5号弹窗可通过健康宝内设置功能解除，具体操作步骤如下：进入北京健康宝设置界面打开北京健康宝应用，在首页或个人中心区域找到设置选项并点击进入。选择账号与安全模块在设置界面中，找到账号与安全选项，点击进入账号管理页面。此步骤用于定位弹窗管理功能入口。
步骤1：打开北京通APP确保手机已安装“北京通”应用（版本需为v1及以上），进入主界面。步骤2：进入健康宝功能在APP首页或功能列表中找到“健康宝”入口，点击进入相关页面。步骤3：关闭弹窗提示在健康宝页面中找到弹窗相关设置选项，勾选“30天内不再提示”，点击“确定”即可完成操作。
〖One〗、若未及时报告，“弹窗”将无法解除，需等待相关疫情风险得到有效控制，或后续流调数据能够排除关联风险后，才可能解除。若本人在京外 暂缓来京：在未满足条件前，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件，一是14天内无涉疫风险地区旅居史，二是排除疫情关联风险。
〖Two〗、解决方法：立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，并配合落实相关防疫措施。待排除风险后，弹窗会自动解除。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员，或隔离期满后未满规定观察期人员。
〖Three〗、操作步骤：无需预约，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时。操作步骤：关注“北京12345”微信公众号，进入“民意直通→健康宝赋码状态、弹窗纠错”。
〖One〗、解决办法：需待所在的县（市、区、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区、旗）旅居史后，北京“健康宝”将恢复绿码。如有疑问，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系咨询。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后，提示“暂未反馈您的相关信息，请稍后再查看”。
〖Two〗、确保手机网络连接稳定，如不稳定可尝试重启路由器或切换至其他网络。核对个人信息：仔细核对在健康宝中填写的个人信息，确保无误，避免因信息错误导致的弹窗问题。绿码恢复方法 重新注册账号：访问“北京健康宝”官网，点击“注册”按钮，按照提示填写个人信息后重新注册账号，登录后重新生成绿码。
〖Three〗、若未及时报告，“弹窗”将无法解除，需等待相关疫情风险得到有效控制，或后续流调数据能够排除关联风险后，才可能解除。若本人在京外 暂缓来京：在未满足条件前，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。
〖Four〗、弹窗1解决方法： 若在京外，需等待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开该地区已满14天，再通过健康宝重新申请获取“绿码”。 若在京内，需立即向所居住的社区、村、酒店或单位报告，并履行防疫义务，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。
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